Полная

Среднее профессиональное.
Период обучения 2000-2003 гг. Железногорский вечерний горно-металлургический техникум. По специальности Правоведение, квалификация юрист.

Курсы " Кадровый учет организаций. Строим систему с нуля". Учебный центр Форус с 24.08-27.08.2009г

Работала в общежитии 815 койко мест. Ежедневно общалась с посетителями (более 150 гостей) для выявления возможных потребностей (улучшение интерьера или услуг). Благодаря этому, увеличилась база постоянных клиентов на 20%, общая выручка от 170 000 рублей в месяц.
— знание стандартов гостеприимства;
— умение разрешать конфликтные ситуации;
— опыт по ведению кассовых, приходно-расходных документов;
— умение мотивировать персонал;
— навык ведения переговоров.

Прием входящих звонков
Бронирование номеров
Встреча и размещение гостей
Оформление документов по проживанию иногородних и иностранных граждан
Консультации по возникающим вопросам
Работа с документацией в программе битрикс
Опытный пользователь ПК и оргтехники
Навыки решения конфликтных ситуаций

Вежливость, стрессоустойчивость и неконфликтность помогают мне эффективно общаться с посетителями и поддерживать позитивный имидж компании». Ответственность, исполнительность, коммуникабельность, аккуратность, внимательность, грамотная устная и письменная речь, организаторские способности, порядочность, пунктуальность, энергичность.